Apakah Anda pernah mendapatkan email seperti ini setelah Anda melakukan withdraw di Marketiva.
“We regret to inform you that the withdrawal request for the account with username “forextrader” at Marketiva has been rejected by our billing specialists. Specific reason for the withdrawal rejection is: security breach suspected; please join online support channels to provide additional information”
Tidak usah bingung dan putus asa mendapatkan email seperti ini pada prinsipnya Marketiva bermaksud baik dengan menolak withdrawl Anda yaitu menjaga dana Anda dari pencurian oleh orang yang tidak berhak atas dana Anda di Marketiva.
Penolakan yang dilakukan oleh Marketiva ini karena adanya kecurigaan – “Security
Breach Suspected” – yang disebabkan karena Anda melakukan trading dengan IP Address yang berbeda, biasanya terjadi bila Anda bermain di warnet yang berbeda-beda. Hal ini dicatat oleh Marketiva dan dicurigai account Anda kemungkinan pernah dimasuki oleh orang lain. Karena itu biasanya Marketiva akan meminta konfirmasi data lagi dari Anda.
Untuk mengatasi hal ini sebenarnya tidak sulit, yang penting Anda sudah mendaftar dengan data diri Anda yang benar kemudian Anda sebaiknya sudah memverifikasi data diri Anda (ID atau KTP) ke Marketiva. Bila Anda menghadapi masalah seperti ini silahkan masuk/login ke platform streamster Anda. Kemudian masuklah ke ruang diskusi (discussions) lalu klik “Groups”
Maka akan terlihat kotak kecil yang berisi daftar ruang untuk chatting, pilih atau conteng “Advanced Support” lalu klik “OK”
Anda akan masuk ruang Advanced support, disini Anda bisa minta tolong kepada Asisten Marketiva yang sedang online. Karena Marketiva memiliki Asisten dari Indoneisa maka Anda bisa menggunakan bahasa indonesia untuk menjelaskan maksud Anda. Pertama-tama sapalah dahulu untuk melihat asisten mana yang bisa membantu Anda. Ketik di kotak kosong bagian bawah ruang chat lalu jangan lupa klik “enter” untuk mengirim pesan Anda.
Biasanya bila tidak sibuk Asisten Marketiva akan cepat menanggapi pesan Anda, lihat gambar bawah tak lama Asisten sudah menanggapi dan bertanya “kalau ada sesuatu yang bisa mereka bantu”. Bila melihat gambar di bawah Anda melihat bahwa username (disini “forextrader”) kadang berwarna merah dan kadang berwarna biru. Warna biru merupakan username orang yang sedang berbicara, sedang warna merah adalah username orang yang dituju.
Untuk membalas sapaan Asisten tadi terlebih dahulu klik satu kali nama Asisten (ex ; Iskandar) sehingga nama tersebut muncul di kotak chat, baru setelah itu Anda ketikan maksud Anda.
Selanjutnya biasanya Asisten akan menanyakan kebenaran data Anda di KTP yang pernah Anda upload/verifikasi, no egold atau no Liberty Reserve yang Anda gunakan untuk withdrawl. Dan bila mereka merasa bahwa jawaban Anda sesuai dengan data Anda yang ada di Marketiva, biasanya mereka akan mempersilahkan Anda untuk mencoba withdrawl lagi. Setelah ini withdrawl Anda dijamin tidak akan ditolak lagi.
Saran:
Untuk menghindari penolakan saat withdrawl usahakan tidak menggunakan IP address lain selain yang biasa Anda gunakan. Kalau Anda terbiasa trading di warnet usahakan main di satu warnet saja. Kalau tidak bisa juga, tidak masalah dana Anda tetap aman dan mudah-mudahan tips di atas bisa membantu Anda.
Minggu, 13 November 2011
Ditolak withdraw oleh marketiva
